帮我吧

帮我吧，作为一款专业级别的客服服务管理软件，旨在助力公司为自身产品开展安全且远程的服务，进而提升企业办事效率与口碑。其界面设计采用简洁美观的UI风格；技术层面运用最新的P2P技术，以此提升远程服务速度与高效互联能力；服务上，提供会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等诸多功能，并且配备24小时客服，全方位解决用户遇到的各类问题。

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情所展示的内容，均为该工单对应的模板字段。后台能够对字段的可编辑性、可见性进行配置，同时也能对宏的显示与隐藏进行设置。工单详情会依据后台的这些配置，实现完美呈现（可参考帮我吧后台工单相关设置）。

3、流转、查看回复记录

若工单需流转至其他部门或其他客服，可在工单详情页面右上角点击按钮展开，此时会显示流转、回复记录跳转链接。点击“流转”，即可跳转至另一界面，在此界面可选择客服，填写回复记录并添加附件，同时可选择抄送人，还能选择公开回复或进行内部注释。完成操作提交后，工单流转成功，对方将收到通知并处理该工单。

点击回复记录，就能清晰查看到每次工单操作的记录与回复内容，其中每条回复记录所带的附件也能清楚查看。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，先选择模板，然后再填写工单相关信息，工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件以及工单模板相关字段，提交后该工单即可派发出去。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

具备呼入、呼出及排队管理功能，能自动记录通话录音与客户信息，以此保障电话服务的规范化。

推出回拨功能，借助网络实现免费通话，有效削减企业通讯成本。

2、远程协助

支持无人值守模式，通过预设密码远程控制客户电脑，实现软件安装、故障排查等操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

自动记录客户咨询历史、服务偏好与标签，支持分组管理，客服人员可快速识别客户身份，提供个性化服务。

4、移动工单管理

具备创建工单、抢单、定位导航、现场签到以及拍照上传等功能，助力达成线下服务的数字化管理。

5. 安全支付及增值服务

集成网银、支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业服务变现。

软件亮点

1、分层管理，不限坐席一个公司只需使用一个管理后台，可自主添加多个客服帐号，同时在线，通过科学分配方式实现高效客户服务。

2、远程协助，高速顺畅同一个客服可同时向多个客户发起远程协助，且因为帮我吧采用的虚拟专用网络技术，不需要经过服务器转发，远程速度大大提高，经大量测试，在同等网络情况下，速度为qq远程的4倍到6倍，可大大解决因网络速度导致的客户服务难问题。

3、客户排队，后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录与态度评价：远程服务完成后，管理后台会自动生成相关记录，涵盖本次服务的具体时间、负责客服的姓名、服务的详细内容、本次聊天记录以及备注信息。此外，每次服务结束，客户都可对该次服务进行评价，这有助于公司开展考核工作。

5、网银支付：快捷入账，支持通过网银或支付宝支付远程服务费。