全国12315平台最新版

全国12315平台最新版本下载，这是一款由国家市场监督管理总局信息中心推出的手机维权投诉软件。它界面简洁，操作简便，用户在此只需点击对应的功能项目，就能针对各种不良商业行为、产品质量等进行投诉操作，如此便能很好地维护自身合法权益。此外，这款软件还为用户提供商业维权相关知识，有效提升用户的维权意识。

全国12315平台下载最新版本提供了丰富的消费者权益保护信息和指导，帮助用户了解自己的权益和维权途径。用户可以在平台上查找相关法律法规、消费者权益保护政策和维权指南，了解自己的权益和维权的方法。平台还提供了实用的消费者维权知识和案例分析，让用户更加了解和掌握维权的技巧和策略。

全国12315平台有什么作用

1. 有助于消费者诉求得以顺畅表达。

全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。这样比起12315专用电话平台更加便捷地消费维权。

2. 有助于整合工商行政执法力量

从工商总局直至基层的工商和市场监管所，都以工作用户的身份登录平台，并依据法律各自履行相应职责。各个不同地域的工商和市场监管部门借助该平台进行信息交换，同时开展执法协作。具备管辖权的工商和市场监管部门，则按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》以及《工商行政管理机关行政处罚程序规定》，对消费者的投诉、举报予以处理。

3、有助于基于“大数据”开展“靶向”式市场监管

依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。

4、对消费维权的社会共治起到促进作用

各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

全国12315平台App投诉流程

第一步：先下载全国12315平台App，或者是微信搜索12315，以及在电脑上搜索全国12315官网。

第二步：开展注册/登录操作。若为新用户注册，需设定密码，并提供身份证号、手机号等相关信息。完成注册进入软件后，会呈现两种选项，分别是“我要投诉”与“我要举报”，在此，小编以“我要投诉”为例进行说明。

第三步：挑选投诉单位，你得了解投诉单位的名称或者社会信用代码，选好相应要投诉的企业后，再进入下一步。

第四步：填写消费者信息

第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地、商品/服务名称、销售方式、消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好。

单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理。

注意

1、商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了。

2、处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可。

3、投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

4、诉求内容的选择，根据需求选填即可。

第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可。

平台优势

1、登录方式更多样

结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。

2、纠纷解决更快捷

平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。

3、电子地图更方便

平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。

4、智能辅助更人性

平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。

5、处理诉求更高效

平台二期对各级工商与市场监管部门的用户端功能进行了优化。不仅增添了工商端分流单位推荐、敏感词过滤以及重复投诉识别等功能，还完善了投诉处理情况实时监测与督办等功能，从而有效提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。

6、数据分析更精准

平台二期所具备的大数据分析应用功能，能够助力各级工商和市场监管部门对平台数据展开专业处理。通过这一功能，部门能够实时监测本辖区内消费者的诉求信息，对消费者诉求热点进行动态分析，从而及时了解当前市场秩序状况。在此基础上，部门可有针对性地强化事中事后监管工作，并做好消费提示警示。不仅如此，该功能还能对消费者诉求与经济、产业政策之间的关联进行分析，为政府制定宏观政策提供建议与参考。